Sou uma empresa: Minor Hotels Europe & Americas
Qual será sua missão?
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Como Agente de Reservas, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes.
O que vai fazer?
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- Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês.
- Estar sempre a par e fornecer informações da estratégia de vendas dos hoteis, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas.
- Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras.
- Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções.
- Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.
- Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil.
- Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas.
- Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais.
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