Chefe de equipa - Call center
Importante: Morar em Pinhal Novo ou proximidades.
Somos a Recovery Leads uma empresa focada em ajudar os nossos clientes a gerar oportunidades de negócio para área comercial.
Como Supervisora, serás o braço direito da operação, garantindo que a equipa atinge o máximo potencial. As tuas principais responsabilidades incluem:
- Gestão de Equipa: Liderar, motivar e acompanhar o desempenho diário dos assistentes de pré-vendas (SDRs).
- Monitorização de KPIs: Analisar métricas de chamadas, taxas de conversão e qualidade dos agendamentos.
- Treino e Feedback: Realizar sessões de coaching, escuta de chamadas e aplicar críticas construtivas para melhoria contínua da equipa.
- Gestão de CRM: Otimizar o fluxo de trabalho no sistema e garantir a organização rigorosa da base de dados.
- Reporte: Reportar resultados à gerência e sugerir melhorias na estratégia de abordagem
O Que Procuramos em Ti
- Experiência: Experiência prévia em supervisão de equipas de Call Center ou Pré-vendas (fator preferencial).
- Liderança Ativa: Capacidade de inspirar confiança e manter a energia da equipa em alta.
- Comunicação de Excelência: Domínio exímio da comunicação verbal e escrita.
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