Sou uma empresa: Minor Hotels Europe & Americas
Como Front Office Manager, será responsável pela gestão das funções de receção e supervisão do pessoal no dia a dia. Esta função implica esforçar-se por melhorar de forma contínua a satisfação dos clientes e dos membros da equipa e maximizar os resultados financeiros do departamento.
O que vai fazer?
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- Proporcionar uma experiência de boas-vindas excecional aos hóspedes, demonstrando empenho na excelência do serviço e mantendo os padrões operacionais da receção.
- Cumprimentar os hóspedes e clientes à chegada e assegurar que estão instalados nos seus quartos.
- Manter uma comunicação profissional, franca e honesta para ajudar os hóspedes e fazer reservas exatas.
- Orientar e apoiar a equipa para proporcionar aos hóspedes um acolhimento e uma experiência excecionais.
- Garantir que todas as tarefas diárias são executadas com exatidão e atempadamente.
- Resolver e responder às reclamações dos hóspedes de modo atempado e profissional.
- Manter com exatidão as contas dos hóspedes e ajudar na produção de relatórios diários.
- Gerir eficazmente o pessoal da equipa para cumprir os orçamentos.
- Apoiar o Diretor do Hotel no recrutamento de pessoal.
Que perfil procuramos?
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- Mínimo de dois (2) anos de experiência a nível de supervisão num ambiente hoteleiro.
- Competências excecionais de gestão de pessoas, com capacidade para liderar e motivar uma equipa diversificada.
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês.
- Aptidões excecionais de serviço ao cliente e uma atitude positiva inabalável.
- Conhecimento da contabilidade fiduciária (separação de pagamentos e caução).
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