Sou uma empresa: Minor Hotels Europe & Americas
Qual será sua missão?
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Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.
O que vai fazer?
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- Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
- Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
- Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
- Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
- Reporte constante aos gestores de plataforma
- Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
- Resolução de dúvidas e incidentes
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