Vroomly est une plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et fournisseurs.

Avec plus de 6 000 garages actifs, Vroomly permet de gérer simplement l’activité au quotidien (devis, clients, commande de pièces) depuis une seule plateforme, avec accès à plus de 2,5 millions de références.

Convaincus que les garagistes sont essentiels à la mobilité de tous, nous avons une mission simple : leur faire gagner du temps avec des outils simples et efficaces.

Rentable depuis juillet 2025, Vroomly poursuit sa croissance et s’ouvre à l’international. L’équipe compte aujourd’hui plus de 120 collaborateurs, répartis entre :

• Paris (produit, marketing, achats, supply)
• Lisbonne (opérations, sales, care)

Rejoindre Vroomly, c’est participer à une aventure en pleine accélération, avec un impact concret sur un secteur indispensable.

️Depuis juillet 2022, Vroomly a ouvert des bureaux à Lisbonne pour développer son internationalisation.

La ville s’est imposée comme une évidence : qualité de vie exceptionnelle (300+ jours de soleil, océan à proximité, vraie énergie culturelle et festive) et dimension cosmopolite.

Aujourd’hui, 70+ Vroomers y travaillent, principalement dans les équipes en contact avec nos clients, Sales & Customer Experience.

Nous recherchons un Customer Ops & Automation pour piloter l'architecture de notre Care Machine, et optimiser nos process.

Descriptif du poste
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Tu es l’architecte opérationnel du Customer Care.

Ton rôle : concevoir, fiabiliser et scaler le système Care (outils, données, process) pour garantir une expérience client rapide, fluide et mesurable.

Tu interviens de manière transverse sur des équipes B2B, B2C et CSM.

Tu optimises/lies les différents outils; Zendesk / Ringover et Hubspot qu’ils utilisent.

Tu travailles avec les Data Analysts pour créer/modifier et vérifier des dashboards.

Tu structures, connectes et automatises tout le système pour que les données et dashboards soient fiables, exploitables et actionnables.

Tes missions
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1. Quality & System Design — Données, outils & standards

• Piloter l’architecture opérationnelle des outils Care (Zendesk, HubSpot, Ringover…)
• Structurer les champs, workflows et standards de données
• Garantir la fiabilité et la cohérence des données
• S’assurer que les dashboards (CSAT, FCR, volume, temps de résolution…) reposent sur des données propres et exploitables
• Auditer régulièrement l’écosystème et mener les améliorations nécessaires

2. Automation & Scalability

• Concevoir l’architecture des automatisations end-to-end
• Connecter les outils (Zendesk, HubSpot, Slack, Google Workspace…) via API / Make
• Mettre en place des workflows robustes :

+ réduction des tâches manuelles
+ amélioration de la vitesse de traitement
+ fiabilisation des informations

• Gérer les erreurs, exceptions et assurer la maintenance des automatisations

3. Performance Care & optimisation continue

• Identifier les frictions opérationnelles :

+ backlog
fort volume sur une problématique 1 shot 1 action

+ escalades
+ taux de contact élevé
+ faible self-service

• Traduire ces problèmes en améliorations outils & process
• Contribuer directement à l’amélioration des KPIs :

+ CSAT
+ FCR
+ temps de résolution
+ coût par ticket
+ autonomie client

• Travailler avec Produit, Tech, Sales & CX sur les évolutions structurantes

4. IA & Support augmenté

• Identifier les cas d’usage IA à fort impact :

+ déflexion
+ assistance agent
+ automatisation des tickets simples

• Connecter les solutions IA aux outils (Zendesk, HubSpot, base de connaissance)
• Structurer une base de connaissance exploitable (contenu, tagging, maintenance)
• Mettre en place des workflows IA :