A **FCCN – Serviços Digitais para a Educação**, unidade da **AGSE – Agência para a Gestão do Sistema Educativo**, está à procura de um/a **Especialista de IT** para gerir a equipa de **IT e Service Desk**, na área de **Operações**. Com a missão de desenvolver e operar serviços digitais que apoiam o ecossistema educativo nacional, a FCCN – Serviços para a Educação visa criar uma estrutura moderna, eficiente e tecnologicamente avançada, capaz de responder às necessidades reais das escolas e dos seus profissionais. Na FCCN Educação, acreditamos que a igualdade de género é fundamental para criar um ambiente de trabalho inclusivo e inovador. Comprometemo\-nos a promover oportunidades iguais para todas as pessoas, independentemente de género, identidade ou expressão, assegurando que cada candidatura é avaliada de forma justa e transparente. Se procuras integrar um projeto de grande escala, com impacto no futuro da educação através da tecnologia, esta oportunidade é para ti. Junta\-te a nós e contribua para transformar o sistema educativo português. Funções* Assegurar o service delivery de IT, garantindo a gestão eficaz de incidentes, pedidos, problemas e mudanças, com cumprimento de SLAs e OLAs; * Coordenar a operação diária do Service Desk, incluindo filas, prioridades, escalonamentos e gestão de major incidents; * Evoluir e manter a base de conhecimento, o catálogo de serviços e os portais de self\-service; * Gerir o endpoint management, incluindo provisionamento, patching, conformidade, MDM e ciclo de vida dos ativos; * Administrar serviços de produtividade e colaboração, nomeadamente Microsoft 365, Exchange, Teams e SharePoint; * Gerir identidade e acessos (Entra ID / Azure AD), incluindo MFA, SSO e políticas de segurança; * Assegurar a segurança operacional do posto de trabalho, incluindo EDR, encriptação e políticas de hardening; * Gerir contratos, licenças e fornecedores, promovendo eficiência e otimização de custos; * Planear e executar rollouts tecnológicos, processos de onboarding e offboarding e projetos de melhoria contínua; * Produzir reporting executivo com métricas de desempenho, qualidade de serviço e satisfação do utilizador; * Garantir conformidade com políticas internas, RGPD e articulação contínua com SecOps e GRC. **Requirements** * Licenciatura em Engenharia Informática ou áreas afins; * Experiência sólida em gestão de IT e Service Desk, com base em processos ITIL; * Conhecimentos em ferramentas ITSM e CMDB (ServiceNow, GLPI ou equivalentes); * Experiência em gestão de endpoints e identidade (Intune, Autopilot, Entra ID/Azure AD); * Domínio de ambientes Microsoft 365 e serviços colaborativos; * Conhecimentos de segurança de endpoint e gestão de patches; * Experiência em automação e scripting, com forte domínio de PowerShell; * Capacidade de análise de métricas de serviço e produção de reporting executivo. Competências comportamentais* Pensamento analítico e atenção ao detalhe; * Boa comunicação, capacidade de liderança e trabalho em equipa; * Proatividade, autonomia e elevado sentido de responsabilidade; * Capacidade de adaptação e aprendizagem contínua; * Gestão eficaz de conflitos e alinhamento de stakeholders; * Foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de problemas; * Forte orientação ao utilizador e ao serviço. Outras competências e conhecimentos valorizados* ITIL 4 Foundation (mínimo); * Certificações HDI ou SDI (Service Desk / Support Center Management); * Microsoft 365 e Endpoint (MS\-102, MD\-102, SC\-900, SC\-200\); * Identidade e Azure (SC\-300, AZ\-104\); * Automação e scripting (PowerShell); * IT Asset \& Software Asset Management (IAITAM); * CompTIA A\+, Network\+ e Security\+. **Benefits** * Integração numa equipa jovem e dinâmica com ambiente descontraído, onde valorizamos a proximidade e o espírito de equipa; * Regime de trabalho híbrido; * Formação contínua com vista ao teu desenvolvimento profissional; * Acesso a um Campus com estacionamento gratuito, acolhedor e bem localizado em Lisboa; * Várias iniciativas internas para promover o convívio e interação entre colaboradores/as; * Possibilidade de adesão à ADSE; * Refeitório; * Gestão por objetivos.