A **FCCN – Serviços Digitais para a Educação**, unidade da **AGSE – Agência para a Gestão do Sistema Educativo**, está à procura de um/a **Especialista de NOC** (Network Operations Center) para gerir a equipa de **NOC**, na área de **Operações**. Com a missão de desenvolver e operar serviços digitais que apoiam o ecossistema educativo nacional, a FCCN – Serviços para a Educação visa criar uma estrutura moderna, eficiente e tecnologicamente avançada, capaz de responder às necessidades reais das escolas e dos seus profissionais. Na FCCN Educação, acreditamos que a igualdade de género é fundamental para criar um ambiente de trabalho inclusivo e inovador. Comprometemo\-nos a promover oportunidades iguais para todas as pessoas, independentemente de género, identidade ou expressão, assegurando que cada candidatura é avaliada de forma justa e transparente. Se procuras integrar um projeto de grande escala, com impacto no futuro da educação através da tecnologia, esta oportunidade é para ti. Junta\-te a nós e contribua para transformar o sistema educativo português. Funções* Coordenar a operação do NOC em regime 24×7, assegurando a gestão de turnos, escalas e escalonamentos; * Gerir incidentes e problemas, garantindo resposta célere, priorização adequada e comunicação eficaz; * Assegurar a monitorização fim\-a\-fim de redes, sistemas e serviços críticos, incluindo triagem de primeira e segunda linha; * Otimizar processos operacionais e ferramentas de monitorização, alinhados com ITIL e automação/AIOps, visando a redução de MTTA e MTTR; * Comunicar o impacto dos incidentes e tempos estimados de resolução em tempo real aos stakeholders; * Produzir relatórios executivos de desempenho operacional, disponibilidade e cumprimento de SLAs; * Assegurar a governança operacional, incluindo SLAs/OLAs, planeamento de capacidade, continuidade de serviço e articulação com fornecedores; * Coordenar atividades de manutenção preventiva e janelas de intervenção; * Assegurar suporte e operações nos centros de dados, em articulação com equipas técnicas especializadas. **Requirements** * Licenciatura em Engenharia Informática ou áreas afins; * Experiência mínima de 2 anos em funções similares de NOC ou operações de IT; * Conhecimentos sólidos de redes LAN e WAN, incluindo TCP/IP, BGP, OSPF, VLANs, VPNs e firewalls; * Experiência em administração básica de sistemas Linux e Windows, virtualização e noções de storage e backup; * Experiência em ferramentas de observabilidade e monitorização (métricas, logs, traces, SNMP, syslog); * Conhecimentos de processos ITIL e ferramentas ITSM/CMDB, como ServiceNow; * Experiência na gestão de major incidents, coordenação de war rooms e análise de causa\-raiz (RCA); * Conhecimentos operacionais de cloud (Azure, AWS ou GCP) e monitorização nativa; * Conhecimentos de operação em centros de dados, incluindo energia, AVAC e infraestrutura física. Competências comportamentais* Pensamento analítico e forte atenção ao detalhe; * Boa capacidade de comunicação e liderança em contexto operacional; * Proatividade, autonomia e elevado sentido de responsabilidade; * Capacidade de adaptação a ambientes exigentes e aprendizagem contínua; * Gestão eficaz de conflitos e alinhamento de stakeholders; * Foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de problemas; * Orientação ao cliente e ao cumprimento de níveis de serviço. Outras competências e conhecimentos valorizados* ITIL (Foundation ou superior); * Certificações de redes como CCNA ou CCNP; * CompTIA Network\+; * Certified Network Operations Professional ou Manager. **Benefits** * Integração numa equipa jovem e dinâmica com ambiente descontraído, onde valorizamos a proximidade e o espírito de equipa; * Regime de trabalho híbrido; * Formação contínua com vista ao teu desenvolvimento profissional; * Acesso a um Campus com estacionamento gratuito, acolhedor e bem localizado em Lisboa; * Várias iniciativas internas para promover o convívio e interação entre colaboradores/as; * Possibilidade de adesão à ADSE; * Refeitório; * Gestão por objetivos.