Junta-te à Equipa :)
O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Local de Trabalho: Lisboa
Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 \| 11h00 - 20h00 \| 12h00 - 21h00 \|14h00 - 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente

Responsabilidades:

• Responder a pedidos de hóspedes através de diversos canais de comunicação e presencialmente, quando necessário.
• Proporcionar uma experiência memorável durante toda a estadia, com um atendimento próximo, empático e personalizado.
• Gerir reclamações com foco na solução, em articulação com as equipas internas.
• Comunicar alterações ou realojamentos de forma clara e atempada.
• Coordenar com equipas internas (Housekeeping, Manutenção, Property Care, entre outras) para garantir uma resposta ágil a todos os pedidos dos hóspedes.
• Assegurar que toda a informação relevante é partilhada entre equipas, contribuindo para uma experiência consistente.
• Gerir pedidos especiais (ex.: extras, stock e pagamentos).
• Apoiar os hóspedes com serviços de concierge (restaurantes, experiências, transfers).

O que esperamos de ti:

• Fluência em português e inglês é essencial – queremos alguém confortável a falar inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes internacionais;
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é uma vantagem;
• Boa comunicação e simpatia para interagir com os hóspedes;
• Autonomia e capacidade de agir rapidamente, resolvendo desafios com eficácia;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos;
• Excelente organização e capacidade de manter a calma mesmo nos momentos mais movimentados.

Oferecemos: