Procuramos candidatos dinâmicos para uma vaga de recepção em Boutique hotel de 4* no coração de Lisboa.



Trabalhará no departamento de Front Office para garantir uma operação eficiente e tranquila, produzindo excelentes feedbacks e satisfação do cliente.



Responde de maneira profissional e cordial aos hóspedes, fornecendo informações e serviços que o cliente procura.



DEVERES E RESPONSABILIDADES DO SUPERVISOR DE FRONT OFFICE:

1\. Assegurar um excelente atendimento ao cliente por todos os momentos.



2\. Mantém sempre um comportamento amigável, alegre e cordial.



3\. Responde com cortesia e precisão às perguntas de hóspedes.



4\. Responde a perguntas por telefone e pessoalmente sobre reservas, informações sobre o hotel e preocupações dos hóspedes.



5\. Usa técnicas de venda sugestivas para vender diárias, aumentar a ocupação e as receitas.



6\.Resolver questões/problemas e aconselha os membros da equipa de recepção para garantir uma operação de qualidade.



7\. Resolve problemas, reclamações e problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente para manter um alto nível de satisfação do cliente e serviço de qualidade.



8\. Faz alocação de quartos para chegadas previstas após verificar as preferências dos hóspedes e pedidos especiais.



9\. Constrói relacionamentos fortes e ligações com todos os outros departamentos, especialmente de limpeza, etc.



10\. Verifica se todas as instruções de cobrança estão atualizadas corretamente



11\. Controla as transações em dinheiro na recepção e é responsável pelo float do departamento.



12\. Desempenha outras funções que lhe sejam atribuídas, solicitadas ou consideradas necessárias pela administração.



13\. Garante a segurança seguindo os procedimentos de check-in e segurança do hóspede e relatando atividades suspeitas ao gerente.



14\. Auxilia todos os departamentos no atendimento aos hóspedes durante períodos de muito movimento.



15\. Assume a responsabilidade na ausência do Gerente, faz as rondas diárias de verificação da propriedade.



PRÉ-REQUISITOS:

Licenciatura



Uma atitude positiva e excelentes habilidades de comunicação



Capacidade de manter a calma mesmo sob pressão. É necessário conhecimento de sistemas de gestão de propriedades PMS.



Inglês fluente



EXPERIÊNCIA:

Mínimo 2 anos de experiência profissional em Front Office