Gestor(a) de Apoio de Oficina - C. Santos VP Rato
Localização: Rato, Lisboa
O C. Santos VP é uma marca de referência no setor automóvel em Portugal, representante oficial das marcas Mercedes-Benz, smart, Aston Martin e Maserati. Presente em várias localizações - Lisboa, Cascais, Porto, Margem Sul e Madeira - conta com mais de cem anos de história, pautando-se pela qualidade técnica, inovação e excelência no serviço ao cliente.
Descrição da Função
Com report ao gestor da unidade de negócio, procede à criação informática do processo oficinal, com base nas informações recolhidas no acolhimento de Cliente, e ao respetivo acompanhamento subsequente.
- Receber lista de tarefas após termo de acolhimento, para iniciar o processo;
- Elaborar todos os processos oficinais com os pressupostos necessários;
- Abrir processos de preparações de viaturas novas e usadas, após o acolhimento, ajustando o prazo de entrega juntamente com a área das vendas e disponibilidade oficinal;
- Elaborar estimativas e separar corretamente por orçamentos e menus no DMS;
- Pedir autorizações às Gestoras de frota e fazer esse acompanhamento com a Gestora;
- Registar as informações necessárias nas notas adicionais para informar o gestor de cliente
- Realizar, sempre que necessário, consultas ESKULAB conforme código de anomalia identificado e acompanhar a respetiva resposta
- Garantir o respetivo ponto de situação com chefes de oficina.
- Assim que a wip esteja concluída, faturar a venda a dinheiro e preparar o processo para o Gestor de Cliente contatar o cliente.
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