Gestor(a) de Contacto Cliente

Localização: Alfragide

O C. Santos VP é uma marca de referência no setor automóvel em Portugal, representante oficial das marcas Mercedes-Benz, smart, Aston Martin e Maserati. Presente em várias localizações - Lisboa, Cascais, Porto, Margem Sul e Madeira - conta com mais de cem anos de história, pautando-se pela qualidade técnica, inovação e excelência no serviço ao cliente.

Descrição da função:

Procuramos um profissional dinâmico e orientado para o cliente, com forte capacidade de comunicação e foco na excelência do serviço. Esta função desempenha um papel essencial na experiência do cliente e no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio.

* Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas gerais, marcações/ agendamentos de serviços nas oficinas e pontos de venda, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina;
* Prospeção de Clientes, através da Gestão de Leads provenientes das plataformas dos fabricantes, identificando e promovendo novas oportunidades de negócio. Qualificação de leads e conversão de prospects ou fidelização de Clientes;
* Garantir a atualização e correção de dados dos Clientes no CRM, em cada contacto recebido ou realizado, no âmbito do RGPD;
* Tipificar os contactos recebidos e efetuados;
* Cross-selling e Up-selling, através da identificação de oportunidades para oferecer aos Clientes produtos ou serviços adicionais (ex: Contratos de Serviço/ Extensões de Garantias…) com base nas necessidades dos Clientes;
* Outbound para divulgação de campanhas pontuais definidas pelo Marketing, APV ou pelas vendas, para promover novas oportunidades de negócio ou para acompanhamento ao Cliente;
* Outbound para a realização de inquéritos de satisfação, recomendado pelas marcas;
* Gerir e registar as reclamações ou insatisfações manifestadas pelos Clientes, por forma a garantir uma experiência positiva;
* Garantir a conformidade das políticas, regulamentações e práticas definidas pela empresa.

Perfil Pretendido:

* Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados para resultados;
* Habilitações académicas ao nível do 12\.º ano ou licenciatura;
* Bons conhecimentos de informática, com domínio do Microsoft Office;
* Domínio da língua inglesa, falada e escrita, para comunicação eficaz com clientes e parceiros internacionais;
* Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
* Capacidade de escuta ativa e comunicação clara e empática;
* Competência analítica para interpretar dados e propor melhorias nos processos de atendimento e satisfação do cliente.

Proporcionamos:

* Integração numa equipa competitiva, com forte aposta na formação contínua e reais oportunidades de progressão na carreira;
* Remuneração ajustada à sua experiência e ao valor que traz à função;
* Cartão refeição, seguro de saúde e acesso a diversos protocolos e parcerias que promovem o seu bem-estar;
* Programa de apoio ao colaborador, focado no bem-estar físico, mental e emocional.

Distinguimo-nos pela qualidade técnica, inovação e excelência no serviço ao cliente, e procuramos profissionais que queiram crescer connosco e fazer parte de uma equipa que valoriza o rigor, a confiança e a paixão pelo setor automóvel.

* Integração num Grupo sólido e competitivo, com forte aposta na formação profissional e progressão na carreira;
* Pacote salarial adequado à função e experiência demonstrada;
* Cartão refeição, seguro de saúde e diversos protocolos estabelecidos.

Localização do trabalho: Presencial