O Grupo Feel é um grupo turístico centrado na prestação de serviços globais de Hospitalidade, que teve a sua génese há mais de 15 anos no Porto. Inicialmente centrado na atividade de alojamento local através da marca Feel Porto, o Grupo tem atualmente uma oferta integrada de acomodação, mobilidade, serviços e experiências terrestres e marítimas e gestão de espaços flexíveis de trabalho, num conceito denominado de Hospitalidade Vertical.
Composto por diversas empresas, o Grupo Feel promove atualmente uma oferta global em 3 destinos distintos como Porto, Lisboa e São Paulo, através das marcas Feel Porto, Feel Lisboa e Feel Sampa, complementado por um conjunto de outras participadas nas áreas da mobilidade (ZT Mobility), experiências náuticas (Sailling 360º), acomodação e experiências em conceito natureza (Feel Discovery) e espaços flexíveis de trabalho (Feel Vertical Coworking).
Apoiados num crescimento sustentado e expansão do grupo para outras geografias, estamos à procura de um(a) Guest Experience Agent para se juntar à nossa equipa.
As tuas funções principais:
- Check-in e check-out dos hóspedes nos apartamentos;
- Receção de pagamentos;
- Assegurar o serviço de Hospitality Care, atendendo, acolhendo e apoiando os hóspedes antes, durante e no final da sua estadia nas diferentes geografias (Porto, Lisboa e São Paulo - Brasil);
- Atendimento telefónico e por escrito;
- Supervisão e Controlo de Qualidade: inspecionar e garantir que os apartamentos atendam aos nossos altos padrões de qualidade, relatar quaisquer problemas e coordenar soluções;
- Comunicação eficaz entre departamentos e colegas de turno, promovendo um excelente espírito de equipa.
O que precisas de ter?
- Domínio do Inglês e Espanhol (obrigatório), e Francês (preferencial);
- Licenciatura / Mestrado em Turismo, Gestão Hoteleira ou similar;
- Domínio das ferramentas do Office 365;
- Experiência em hospitalidade / turismo no Mercado Brasileiro;
- Boa capacidade de comunicação;
- Flexibilidade horária (feriados e fins-de-semana);
- Carta de condução.
