Sou uma empresa: Minor Hotels Europe & Americas

Qual será a sua missão?
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Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

Funções e Responsabilidades
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• Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional e correta de todos os serviços do Hotel.
• Estar sempre visível e disponível para auxiliar os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços e pedidos adicionais ou especiais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto próximo e frequente, durante toda a estadia.
• Assegurar o cumprimento dos standards LQA.
• Participar ativamente nos eventos sociais do hotel, como embaixador da unidade e da marca.
• Receber e acompanhar os clientes segmentados como VIP e VVIP, antecipando as suas necessidades, preferências, pedidos extraordinários, assegurando um elevado nível de serviço e acompanhamento.
• Realizar o warm welcome e rooming de todos os clientes habituais, frequentes, VIP e VVIP, High Spenders e outros perfis considerados. Antecipar as suas necessidades, preferências, pedidos extraordinários, assegurando um elevado nível de serviço e acompanhamento, durante toda a guest journey.
• Coordenar as chegadas importantes do dia, em constante contacto com os departamentos envolvidos, nomeadamente Housekeeping, Room Service, Portaria, Receção e Concierge.
• Desenvolver relações próximas e cordiais com os clientes, com o intuito de os fidelizar à unidade hoteleira e marca.
• Reconhecer e tratar os clientes frequentes, VIP e VVIP, de acordo com as normas do hotel e políticas implementadas.
• Manter os perfis dos clientes atualizados, numa base de dados e no sistema operativo do Hotel, incluindo preferências e pedidos especiais.
• Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel, com o intuito de coordenar o serviço prestado aos clientes.
• Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, identificando oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicando eficazmente o seu valor aos clientes. Conhecer eximiamente o produto do Hotel, bem como os parceiros e respetivas atividades propostas.
• Follow-up e gestão de todas as reclamações do Hotel, apoiando na resolução de incidências, sugerindo novas ideias e processos, tendo em conta as expectativas dos clientes. Executar planos de ação que contribuam para a qualidade do Hotel.
• Elaboração de tarefas operacionais, afetas à equipa de Guest Relations. Cumprimento da checklist diária, bem como de projetos igualmente afetos à Operação da equipa.

Que perfil procuramos?
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• Experiência profissional no setor hoteleiro ou de luxo e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do idioma local e Inglês (fluente ao nível da oralidade) serão altamente valorizados