Sou uma empresa: Minor Hotels Europe \& Americas

Qual será sua missão?
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Como Guest Service Agent, irá constituir o ponto de contacto com os nossos hóspedes, desde a chegada até à partida. Como representante do nosso hotel, deixará uma das impressões mais duradouras nos nossos hóspedes com o mais alto nível de cortesia, eficiência e simpatia.

Funções e Responsabilidades
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* Responder e transmitir os pedidos e questões dos hóspedes por telefone e correio eletrónico.
* Gerir e responder a comentários/reclamações dos hóspedes.
* Prestar informações sobre os serviços do Hotel e da região de forma a garantir um serviço de excelência
* Prestar apoio a toda a equipa do hotel e da receção.
* Oficiar a arte da hospitalidade, sabendo que a sua dedicação aos nossos hóspedes se traduzirá na nossa abordagem igualmente atenciosa para consigo.
Que perfil procuramos?
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* Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
* Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
* Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade).
* Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
* Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
* Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.
* Excelente capacidade de comunicação.
* Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
* Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
* Flexibilidade de Horários.
* Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.


Requisitos :