Panoramica della posizione

Ti piacciono i ruoli che combinano contatto con il cliente, analisi delle pratiche e gestione amministrativa?

Desideri dare un senso alla tua carriera in un ambiente in cui la qualità del servizio è una priorità assoluta?

All'interno -dell’area Operartiva o delle Opeations, interverrai nel ciclo di gestione assicurativa e ricoprirai un ruolo chiave nella soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Entrerai a far parte di SPB Porto, in un team impegnato-, beneficiando di un percorso di -formazione e di opportunità di sviluppo delle competenze. Le attività legate a questa posizione riguardano il perimetro dell’area operativa italiana.

Chi siamo

SPB è un gruppo europeo leader nel settore dell’assicurazione affinitaria. Progettiamo e gestiamo soluzioni assicurative innovative per diversi settori (retail, telecomunicazioni, ecc.).

La nostra ambizione: mettere l’esperienza del cliente al centro delle nostre priorità e supportare i nostri partner con soluzioni su misura.

Oggi SPB riunisce più di 850 collaboratori impegnati a fornire un servizio di alta qualità e una relazione cliente esemplare.

Missioni \& Responsabilità

*1\.Gestione delle richieste dei clienti (multicanale)*

* Ricevere e trattare le richieste degli assicurati: dichiarazioni di sinistro, richieste di informazioni, follow‑up dei dossier, assistenza e gestione dei contratti
* Rispondere per telefono, email, posta e tramite gli strumenti interni, nel rispetto delle procedure
* Effettuare chiamate in uscita se necessario (richiesta di informazioni aggiuntive, follow‑up, solleciti)
* Verificare i documenti, completare i dossier e aggiornare le informazioni nei sistemi interni
* Sviluppare competenze su diversi prodotti assicurativi e dimostrare versatilità gestendo correttamente regole operative diverse a seconda dei contratti

*2\.Qualità del servizio*

* Garantire una gestione precisa, affidabile e strutturata dei dossier, fornendo risposte chiare e adeguate
* Rispettare le tempistiche di trattamento e assicurare coerenza nelle informazioni comunicate
* Orientare gli assicurati verso la soluzione appropriata o l’interlocutore adeguato
* Contribuire positivamente alla reputazione online (Google, Trustpilot) e agli indicatori di soddisfazione cliente (NPS)

*3\.Contributo alle performance \& miglioramento continuo*

* Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di servizio (produttività, qualità, tempi, volumi trattati)
* Individuare le difficoltà operative e proporre miglioramenti per ottimizzare l’esperienza cliente

Profilo richiesto

Lingue

* Italiano: livello C2, scritto e orale

Formazione

* Diploma minimo equivalente a Bac\+2, laurea o titolo equivalente

Esperienza

* Si accettano candidati senza esperienza
* Una prima esperienza nella relazione con il cliente rappresenta un vantaggio

Competenze tecniche

* Ottime capacità di comunicazione
* Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software d’ufficio

Competenze personali (Soft Skills)

* Spiccate capacità di ascolto e orientamento al servizio cliente
* Orientamento ai risultati, individuali e di team
* Capacità di gestire una varietà di richieste (telefonate, email, moduli web) passando da uno strumento o processo all’altro con rigore e metodo

Perché unirsi a noi?

* Per entrare in un’azienda internazionale presente in tutta Europa, in crescita e costante evoluzione, all’interno di un team impegnato e in un ambiente strutturato orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione cliente
* Per lavorare in un contesto dinamico che offre reali opportunità di apprendimento, carriera e mobilità orizzontale e verticale
* Per svolgere un lavoro stimolante che richiede analisi, problem solving e valore aggiunto quotidiano