Sobre a Empresa

Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.

Sobre a Vaga

Procuramos um IT Service Manager para atuar como principal interface com fornecedores de aplicações e system integrators, governar a entrega com base em SLAs, OLAs, KPIs e compromissos contratuais, e liderar service reviews e planos de melhoria de performance. A função inclui ainda a governação da performance de serviço, coordenação de incidentes major, controlo de change/release e reporting claro para stakeholders de negócio e IT.

Responsabilidades

Ser o ponto único de accountability para stakeholders de negócio e IT.

Governar a entrega de fornecedores face a SLAs, OLAs, KPIs e contratos.

Liderar service reviews e planos de melhoria de performance.

Definir, monitorizar e reportar métricas de performance de serviço e riscos.

Liderar a coordenação de serviço durante major incidents e gerir comunicações com stakeholders.

Governar atividades de change e release para reduzir impacto e gerir risco.

Fornecer reporting de serviço e atualizações executivas claras.

Requisitos

Forte background em IT Service Management ou Application Operations.

Experiência comprovada na gestão de application portfolios.

Fortes competências de vendor management e comunicação com stakeholders.

Certificação ITIL ou equivalente é valorizada.

Envia-nos o teu CV para: com a Ref: "IT_SM" no assunto.

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#BecomeATruster

Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/512118/it-service-manager