Sou uma empresa: Minor Hotels Europe \& Americas

O Luxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli.

É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos.

O que vai fazer?
--------------------

* Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel.
* Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais.
* Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto.
* Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).
* Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas
* Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay.
* Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager.
* Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA
* Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps.
* Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio.
* Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos.
* Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores.
Que perfil procuramos?
--------------------------

* Sólidos conhecimentos de operações hoteleiras e standards de qualidade.
* Domínio da língua inglesa (oral e escrito).
* Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
* Elevadas competências de organização e planeamento.
* Capacidade para desenvolver e implementar programas de formação eficazes.
* Domínio de práticas de Learning \& Development.
* Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefias e stakeholders internos.
* Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
* Competências de gestão orçamental.
* Elevado nível de atenção ao detalhe.
* Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal.
* Conhecimento de ferramentas de controlo estatístico de processos e ferramentas de qualidade.
* Conhecimentos de princípios de Gestão de Projetos.
* Paixão pela melhoria da experiência do cliente e orientação para resultados.


Requisitos :