Junte-se à Tivoli Hotels \& Resorts, uma marca única e eclética presente em praias idílicas, localizações cosmopolitas e destinos luxuosos. Deixe-se envolver pela filosofia Tivoli e pelo seu legado duradouro, que se destaca em mercados consolidados e mercados emergentes, de destinos icónicos desde a Europa ao Médio Oriente, do Brasil à Grande China.

Abrace a essência intemporal, dedicada e distinta dos Tivoli Hotels \& Resorts. Acreditamos na criação de experiências "bene vivere" inspiradas na hospitalidade intemporal, convidando os nossos clientes a viver o momento, proprcionando um serviço de excelência, desfrutando de um serviços de F\&B contemporâneo e inovador, em simultâneo com a partilha de conhecimentos exclusivos sobre os destinos.

O Luxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli.

É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos.

O que vai fazer?
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* Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel.
* Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais.
* Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto.
* Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).
* Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas
* Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay.
* Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager.
* Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA
* Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps.
* Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio.
* Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos.
* Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores.
Que perfil procuramos?
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* Sólidos conhecimentos de operações hoteleiras e standards de qualidade.
* Domínio da língua inglesa (oral e escrito).
* Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
* Elevadas competências de organização e planeamento.
* Capacidade para desenvolver e implementar programas de formação eficazes.
* Domínio de práticas de Learning \& Development.
* Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefias e stakeholders internos.
* Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
* Competências de gestão orçamental.
* Elevado nível de atenção ao detalhe.
* Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal.
* Conhecimento de ferramentas de controlo estatístico de processos e ferramentas de qualidade.
* Conhecimentos de princípios de Gestão de Projetos.
* Paixão pela melhoria da experiência do cliente e orientação para resultados.
Porquê escolher-nos?
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Na Minor Hotels Europe \& Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

* Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
* Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
* Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
* Iniciativas de bem-estar.
* Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
* Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
* Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
* Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
* Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
* Seguro de Saúde
* Assistência Médica Domiciliaria
* Medicina Curativa
* Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários
* Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
* Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores
*Estás à procura de um novo desafio? Candidata-te agora!*

*A Minor Hotels Europe \& Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.*