Sumário

Estamos à procura de um(a) Operador de Help Desk para integrar a nossa equipa de suporte em Portugal. Nesta função, responsável pela monitorização, diagnóstico e resolução de problemas em máquinas RVM, incluindo suporte remoto, análise técnica e coordenação com equipas de campo, garantindo a fiabilidade dos sistemas e um elevado nível de serviço ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Receber pedidos de utilizadores de máquinas RVM (por telefone e e-mail).
• Diagnosticar problemas relacionados com hardware e software.
• Prestar suporte técnico remoto: análise de registos das máquinas, reinicialização de dispositivos, atualização de software RVM.
• Cooperar com a equipa de assistência técnica no terreno para escalar problemas que requerem intervenção local.
• Fornecer orientação aos utilizadores sobre a operação diária da máquina, manutenção básica e reporte de falhas.
• Criar e atualizar documentação técnica, manuais de utilizador e procedimentos para clientes e técnicos de assistência.
• Monitorizar o estado das máquinas e sugerir melhorias relacionadas com a fiabilidade e eficiência operacional.

• Experiência em funções de suporte técnico / help desk (experiência em automação, máquinas de venda automática ou equipamentos industriais é uma mais-valia).
• Conhecimentos básicos de eletrónica e automação, com capacidade para diagnosticar falhas de hardware.
• Capacidade de trabalhar com sistemas operativos e software de dispositivos (Windows, Linux, Microsoft Dynamics).
• Conhecimentos de MS Office (conhecimento de MS Dynamics 365 é uma grande vantagem).
• Capacidade de trabalhar remotamente e utilizar ferramentas de acesso remoto (ambientes de trabalho remotos, VPN).
• Fortes competências de comunicação: paciência, empatia e capacidade de explicar claramente questões técnicas a utilizadores não técnicos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e boas competências de gestão do tempo.
• Fluência em inglês e português (oral e escrito) é obrigatória.
• Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e gerir múltiplas prioridades sob pressão.

O que oferecemos:

• Uma oportunidade para ajudar a construir e tornar-se parte de uma empresa global em rápido crescimento.
• Faça parte de uma equipa orientada para a solução onde é agradável e divertido trabalhar.
• Salário competitivo de acordo com a experiência.
• Benefícios adicionais, incluindo seguro de saúde.
• Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

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