Description:
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A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais, com uma sólida presença no setor de contact center. Criamos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e orientado para o crescimento contínuo das nossas equipas.

Com 47 anos de experiência e uma equipa de mais de 6.000 profissionais, acreditamos que o nosso maior ativo são as pessoas. Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.

Se procuras integrar uma organização com visão global, forte espírito de inovação e foco no desenvolvimento de carreira, este desafio é para ti. O teu talento pode ser a chave para continuarmos a crescer e a inovar!

Estamos a recrutar um(a) Operational Manager com visão estratégica, forte capacidade de liderança e experiência consolidada na gestão de operações complexas e equipas de grande dimensão.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar as operações diárias de equipas de contact center e BPO, garantindo o cumprimento dos KPI’s definidos;
• Liderar, desenvolver e motivar equipas multidisciplinares (supervisores, coordenadores e agentes), com dimensão até 500 colaboradores;
• Monitorizar indicadores de desempenho e implementar planos de ação corretivos e preventivos;
• Identificar riscos operacionais e desenvolver estratégias de mitigação;
• Promover iniciativas de melhoria contínua, com foco na eficiência, qualidade e otimização de processos;
• Implementar e redefinir processos operacionais alinhados com as melhores práticas do setor;
• Assegurar a relação com stakeholders internos e clientes garantindo alinhamento com objetivos e expectativas;
• Elaborar relatórios de performance e apoiar a tomada de decisão estratégica;
• Reportar diretamente à Direção, assegurando visibilidade operacional e estratégica;

O que oferecemos:

• Contrato sem termo;
• Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• 22 dias de férias + dia de aniversário;
• Remuneração compatível com a experiência demonstrada;
• Bónus de desempenho;
• Possibilidade de progressão na carreira;
• Integração em ambiente dinâmico, exigente e em constante evolução;
• Localização: Lisboa, Portugal

Requirements:
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Perfil Pretendido:

• Experiência mínima de 7 anos em funções semelhantes, no setor de contact center e/ou BPO;

Experiência comprovada na gestão de operações de grande escala (* 500 colaboradores);

• Formação superior em Gestão, Administração de Empresas ou áreas similares;
• Domínio de inglês e espanhol (obrigatório);
• Excel avançado e forte capacidade analítica;
• Sólidos conhecimentos de KPIs operacionais e gestão de performance;
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas omnicanal;
• Elevada capacidade de liderança, organização e orientação para resultados;
• Forte capacidade de análise, planeamento e tomada de decisão.