**Fidelidade \- Companhia de Seguros, S.A.***Para que a vida não pare* A Fidelidade é a seguradora líder de mercado, vida e não vida em Portugal. Desde 1808 que a Fidelidade protege o futuro das famílias, das empresas e de Portugal. Ambicionando a verdadeira proteção das pessoas, através de um constante acompanhamento, aconselhamento personalizado e cuidado nos momentos mais difíceis, desenvolve produtos inovadores, adequados às reais necessidades das famílias e das empresas, e procura a melhoria constante dos serviços prestados. Mais do que responder de forma eficiente, tenta superar\-se diariamente para bem servir os mais de 2 milhões de clientes que em si confiam. Tem a maior rede comercial do país e marca já presença em países como Espanha, França, Cabo Verde, Angola, Moçambique e Macau. A pertença ao FOSUN International Limited alargou os horizontes de crescimento e trouxe uma oportunidade única para reinventar os seguros em Portugal e levar mais longe a sua missão.**Operations’ Success Intern \| Fidelidade Assitência** O FIXO é uma one\-stop\-shop digital de serviços ao domicílio, que conta já com \+80 serviços no portefólio e que está em constante crescimento. A nossa missão é sermos a melhor solução de serviços ao domicílio do mercado, bem como o parceiro de referência dos prestadores com quem trabalhamos. O FIXO é uma venture nascida no Center for Transformation, o departamento de inovação e new ventures criado em 2018 pela Fidelidade, com o objetivo de promover novas ideias, testá\-las no mercado e monetizá\-las. Procuramos um Operations’ Success Intern para fazer parte da nossa equipa de Operações FIXO. A vaga apresentada é da responsabilidade da Fidelidade Assistance. A principal responsabilidade do estagiário será apoiar o dia\-a\-dia da equipa operacional do FIXO, impulsionando o crescimento do nosso negócio e garantindo a satisfação dos nossos clientes e parceiros. Procuramos alguém com uma atitude proativa e um grande foco em fazer acontecer.**QUAL O DESAFIO?*** Monitorização e análise estratégica de pedidos de serviços, garantindo eficiência e melhoria contínua da operação; * Gestão de comunicação com clientes e parceiros através de múltiplos canais escritos, assegurando uma experiência clara, profissional e orientada para soluções; * Revisão e otimização de conteúdos de formação, promovendo a qualidade do conhecimento interno e externo * Pesquisa ativa de melhores práticas (best practices) para inovação e evolução de serviços e processos; * Acompanhamento do onboarding de prestadores, facilitando a sua integração e alinhamento com os padrões da organização; * Identificação de oportunidades de melhoria contínua com base na análise de ratings e feedback, impulsionando a excelência do serviço. **SE ÉS ALGUÉM QUE TEM…*** Bom conhecimento de MS Office (especialmente no Excel e Powerpoint); * Conhecimentos em Zendesk, Canva e Miro; * Boa comunicação escrita e oral em Português e inglês; * Proatividade e vontade de ajudar a equipa; * Boa capacidade de organização, análise e estruturação; * Curiosidade e procura constante de conhecer mais; * Sentido de responsabilidade e orientação para objetivos; * Foco no cliente e nas suas necessidades. **ENTÃO ÉS TU QUEM PROCURAMOS!** Envia\-nos o teu CV.**O QUE PODES ESPERAR DE NÓS?** Colaborar com uma equipa que se preocupa contigo e que quer que tenhas sucesso, com oportunidades para cresceres, inovares e te superares, potenciando um sentido de pertença único. Trabalhar num Grupo que promove o teu bem\-estar, para que possas ser e dar o teu melhor, num local onde te sintas bem e queiras estar. Um Grupo comprometido com a Diversidade, Equidade e Inclusão, que acolhe e respeita as diferenças, porque reconhece que só um ambiente diverso e inclusivo cria as condições para estarmos preparados para um mundo em constante mudança.