Na Finsolutia continuamos a expandir-nos!

A Finsolutia é uma Fintech moderna, dinâmica e robusta, especializada na área do crédito, que conta com mais de 300 colaboradores a nível Ibérico.

Temos um projeto profissional desafiante e ambicioso para um Gestor(a) de Processos – Crédito Habitação (BPO / Backoffice Operacional), com oportunidade para desenvolver competências técnicas e pessoais, conhecimentos e acima de tudo crescer.

O/A Gestor(a) de Processos integra uma operação de prestação de serviços em regime de BPO, sendo responsável pela gestão operacional de processos de crédito habitação, assegurando a sua correta instrução, tratamento e acompanhamento de acordo com os níveis de serviço (SLAs) definidos com os clientes.

A função é orientada para eficiência, rigor e cumprimento de procedimentos, com foco na gestão de volume e qualidade do serviço prestado.

Responsabilidades

1. Gestão Operacional de Processos

• Executar e acompanhar processos de crédito habitação de acordo com fluxos e procedimentos definidos
• Assegurar a correta instrução e atualização dos processos em sistemas internos e/ou plataformas dos clientes
• Garantir o cumprimento de prazos e SLAs contratualizados
• Gerir múltiplos processos em simultâneo, assegurando consistência e qualidade

2. Tratamento e Validação Documental

• Analisar, validar e organizar documentação de suporte (clientes, rendimentos, imóveis, etc.)
• Verificar conformidade com requisitos definidos por entidades financeiras
• Identificar inconformidades e solicitar elementos adicionais, quando necessário
• Preparar processos para fases subsequentes (análise, aprovação, formalização)

3. Execução de Tarefas em Sistema

• Inserir, atualizar e manter dados em diferentes plataformas e ferramentas operacionais
• Garantir a qualidade e integridade da informação registada
• Cumprir regras de registo e tracking definidas no âmbito do serviço

4. Articulação Operacional

• Interagir com equipas internas, clientes institucionais e outros stakeholders (ex.: bancos, notários, etc.)
• Dar seguimento a pedidos operacionais e assegurar feedback dentro dos prazos definidos
• Escalar situações críticas ou bloqueios de acordo com os procedimentos

5. Controlo de Qualidade e Melhoria Contínua

• Cumprir procedimentos internos e standards de qualidade
• Contribuir para a identificação de melhorias nos processos operacionais
• Apoiar iniciativas de otimização e automatização de tarefas

6. Compliance e Segurança da Informação

• Assegurar o cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicáveis (ex.: Banco de Portugal, AML)
• Cumprir normas de proteção de dados e confidencialidade
• Seguir políticas e controlos internos do cliente e da operação BPO

Requisitos

• Formação em áreas como Gestão, Solicitadoria, Banca, Direito ou similar
• Experiência em funções operacionais (preferencialmente em banca, crédito ou BPO)
• Experiência no tratamento de processos de crédito habitação (valorizado)
• Elevada capacidade de organização e gestão de volume
• Rigor, atenção ao detalhe e orientação para processos
• Capacidade de trabalhar com procedimentos e cumprir SLAs exigentes
• Boa capacidade de trabalho em equipa
• Domínio de ferramentas informáticas e facilidade de adaptação a sistemas

Fatores críticos de sucesso na função

• Precisão e qualidade na execução
• Cumprimento consistente de prazos e indicadores
• Capacidade de trabalhar em ambiente estruturado e orientado a processos
• Resiliência e gestão de tarefas repetitivas com foco na melhoria contínua

O que temos para oferecer

• Somos Competitivos \| Pacote remuneração e benefícios atrativo
• Welcome kit \| No primeiro dia terás todo o material necessário para iniciares a tua jornada connosco;
• O teu sucesso é o nosso sucesso \| Terás formação inicial (on-job) e contínua;
• Preocupamo-nos contigo \| Oferecemos-te seguro de saúde, seguro de vida, medicina curativa e programa anual de vacinação;
• Preocupamo-nos com o mundo \| Ao longo de todo o ano desenvolvemos várias atividades de responsabilidade corporativa nas quais poderás participar e até ajudar a organizar;
• Somos adeptos da responsabilização e do commitement \| Flexibilizamos o trabalho, mas responsabilizamos, cada um, pelos resultados e trabalho desenvolvido;
• Somos todos diferentes \| Disponibilizamos uma plataforma de benefícios;
• Trabalhamos muito, mas promovemos um ambiente de trabalho divertido \| Temos vários eventos corporativos que são verdadeiros momentos de partilha e diversão;
• Dias extra \| O dia do teu aniversário é para ser passado com a família e amigos;
• Dizem que a refeição mais importante do dia é o pequeno almoço \| Toma-o connosco todos os dias no escritório;
• Vários descontos e vantagens \| Por fazeres parte da nossa equipa terás acesso a vários descontos e protocolos.

Vem juntar-te à nossa equipa!

At Finsolutia, we evaluate all candidates fairly and equitably, ensuring equal opportunities for all applicants based solely on the skills, experience, and competencies required for the role. No candidate in this process will be discriminated against on the basis of race, gender, age, sexual orientation, gender identity, religion, disability, or any other personal characteristic. Our commitment is to ensure an inclusive environment and equal opportunities for all candidates.

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