Missão da Função

Assegurar o atendimento e acompanhamento dos hóspedes com profissionalismo, simpatia e eficiência, garantindo o correto funcionamento das operações diárias de receção e contribuindo para elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço.

Principais Responsabilidades

* Acolher e atender hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada;
* Realizar check-in e check-out de forma eficiente e rigorosa;
* Prestar informações sobre o hotel, serviços e facilidades;
* Gerir reservas, alterações, pedidos especiais e registos em PMS;
* Assegurar faturação, cobranças e fecho de contas;
* Responder a chamadas, e-mails e pedidos presenciais;
* Dar seguimento a pedidos, reclamações e ocorrências dentro do seu nível de responsabilidade;
* Articular com Housekeeping, Manutenção, F\&B e restantes departamentos;
* Garantir a atualização correta da informação no sistema;
* Cumprir procedimentos internos, standards de atendimento e normas de segurança;
* Contribuir para upselling e promoção dos serviços da unidade.

Perfil Pretendido

* Experiência em receção, atendimento ao cliente ou hotelaria;
* Conhecimentos de Host PMS ou sistema similar;
* Português e inglês fluentes;
* Boa comunicação, empatia e apresentação cuidada;
* Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
* Disponibilidade para horários rotativos, fins de semana e feriados.

Oferecemos

* Integração em equipa profissional;
* Contrato de trabalho a tempo inteiro;
* Condições compatíveis com a função;
* Oportunidade de aprendizagem e progressão.

Localização do trabalho: Presencial