Mude o seu emprego, mude o seu local de trabalho, mude o seu futuro…

A Ricoh Company tem uma forte presença na área das Tecnologias de Informação e integra um dos grupos mais sólidos e dinâmicos do mercado global de TI.

Com os nossos serviços, acrescentamos valor às soluções tecnológicas dos nossos clientes, apoiados pela elevada competência técnica das nossas equipas.

Construímos o futuro com a essência da excelência: O Seu Talento, A Nossa Tecnologia.

Somos uma empresa na vanguarda digital, impulsionada pela inovação e pela colaboração. Aqui, as ideias contam e fazem a diferença. Promovemos a participação em projetos inovadores e desafiantes, desenvolvidos em ambientes críticos e de elevada complexidade.

A missão

Garantir a gestão eficiente de incidentes e pedidos de serviço, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e uma coordenação fluida entre equipas de suporte, fornecedores e stakeholders internos.

Principais responsabilidades

• Monitorização e gestão de tickets de incidentes e pedidos de serviço, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Atribuição adequada de tickets às equipas de suporte, de acordo com experiência e competências requeridas.
• Atuação como ponto central de contacto para acompanhamento do estado dos tickets e reporting.
• Coordenação de tickets de suporte em campo sempre que necessário.
• Acompanhamento proativo de tickets críticos ou em risco de incumprimento de SLA.
• Análise e gestão de incidentes recorrentes, identificação de padrões e eliminação de duplicações.
• Elaboração e partilha de relatórios operacionais e de serviço.
• Contributo ativo para a melhoria contínua da qualidade do serviço e da satisfação do cliente.

Contexto e colaboração

• Interação com equipas globais de End User Services / Print Services.
• Colaboração com equipas internas de suporte e fornecedores externos.

Países de atuação:

Singapura, Malásia, Nova Zelândia, Austrália, Tailândia, Filipinas, Taiwan, China, Coreia, Japão e Hong Kong.

O que valorizamos