Estamos em busca de um ServiceDesk 2ndLine, as responsabilidades passarão pela resolução de problemas informáticos e o encaminhamento dos mesmos para as outras equipas Internas e externas. **Responsabilidades:** Análise, priorização, resolução e escalonamento de tickets, garantindo o cumprimento de SLAs Suporte técnico de 2ª linha a utilizadores via telefone, e\-mail e ferramentas remotas Configuração e troubleshooting de sistemas e equipamentos Suporte a Microsoft Office e periféricos como impressoras e scanners **Requisitos:** o Experiência em troubleshooting de software e hardware; o Experiência prévia em funções semelhantes, dando suporte a utilizadores em segunda linha; o Conhecimentos de Sistemas Operativos (Postos de Trabalho e Servidores). o Acesso remoto para troubleshooting com end users. o Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipas o Conhecimentos em Intune ( Valorizado ) o Conhecimentos em Active DIrectory ( Valorizado ) o Conhecimentos em Plataformas de Virtualização (CItrix, VMWare) \- ( Valorizado ) o Conhecimentos em Office365 ( Valorizado ) o Fluência oral e escrita na língua inglesa (preferencial) Perfil Comportamental o Excelentes capacidades de comunicação ao cliente assim como boa gestão de conflito; o Gosto por trabalho em equipa; o Gosto por desafios e troubleshooting; o Orientação ao cliente. **Lisboa \- Presencial** Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full\-time Localização do trabalho: Presencial