Estamos em busca de um Técnico de ServiceDesk para atuar presencialmente no Parque das Nações, com foco no suporte a utilizadores finais, resolução de incidentes e documentação de procedimentos.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico a utilizadores (hardware e software)
• Resolver incidentes relacionados com sistemas Windows e ferramentas Office
• Efetuar suporte remoto a utilizadores finais
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos
• Produzir e atualizar documentação e procedimentos técnicos
• Garantir a correta passagem de conhecimento para outras equipas
• Registar e acompanhar pedidos em ambiente de helpdesk

Requisitos:

o Experiência no suporte a Office e Windows;

o Experiência com solução de problemas de software e hardware;

o Experiência prévia em funções semelhantes;

o Conhecimentos de Sistemas Operativos;

o Acesso remoto para solução de problemas em usuários finais.

o Apetência para atendimento Helpdesk

o Curso e/ou certificação ITIL (valorizado);

o Capacidade de produzir documentos e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipes

o Documentação de novos procedimentos

o Atualizar procedimentos já existentes

Perfil Comportamental:
o Excelentes capacidades de comunicação ao cliente assim como boa gestão de conflito;
o Capacidade de compromisso;
o Gosto por trabalho em equipa;
o Gosto por desafios e troubleshooting;
o Orientação ao cliente;
o A pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes;
o Capacidade de gestão do stress

Lisboa - Presencial

Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time

Localização do trabalho: Presencial