Junte\-se à **Tivoli Hotels \& Resorts**, uma marca única e eclética presente em praias idílicas, localizações cosmopolitas e destinos luxuosos. Deixe\-se envolver pela filosofia Tivoli e pelo seu legado duradouro, que se destaca em mercados consolidados e mercados emergentes, de destinos icónicos desde a Europa ao Médio Oriente, do Brasil à Grande China. Abrace a essência intemporal, dedicada e distinta dos **Tivoli Hotels \& Resorts.** Acreditamos na criação de experiências "bene vivere" inspiradas na hospitalidade intemporal, convidando os nossos clientes a viver o momento, proprcionando um serviço de excelência, desfrutando de um serviços de F\&B contemporâneo e inovador, em simultâneo com a partilha de conhecimentos exclusivos sobre os destinos. Como **Sub\-chefe de Receção (M/F)**, icará responsável por apoiar o Chefe de Receção na coordenação diária do Front‑Office e Back‑Office, assegurando a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o cumprimento dos standards operacionais. Substitui o Chefe de Receção sempre que necessário. **O que vai fazer?** -------------------- * Garantir a execução eficiente das operações de receção (check‑in, check‑out, reservas, atribuição de quartos). * Assegurar acompanhamento de hóspedes e apoio personalizado, incluindo Clientes VIP. * Resolver reclamações e apoiar na gestão de situações de overbooking. * Promover o programa de fidelização, upselling e cross‑selling. * Apoiar na gestão das escalas, distribuição de tarefas e supervisão diária da equipa. * Conduzir briefings quando necessário e assegurar passagens de turno consistentes. * Participar na integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores e estagiários. * Garantir o cumprimento das instruções de trabalho e standards internos. * Apoiar no controlo de faturação, consumos e abatimentos. * Monitorizar a aplicação das normas de higiene, qualidade, ambiente e segurança. * Reportar anomalias e assegurar comunicação com manutenção via sistema interno. * Assegurar comunicação eficaz com todos os departamentos do hotel. * Informar serviços relevantes sobre necessidades especiais, eventos e chegadas VIP. * Acompanhar o seguimento de pedidos dos hóspedes até à sua resolução. * Forte orientação para o cliente e excelência no atendimento. * Capacidade de liderança e motivação de equipas. * Boa comunicação, empatia e gestão de conflitos. * Organização, proatividade e foco no detalhe. * Domínio de PMS e ferramentas operacionais de hotelaria. * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades. * Substitui o Chefe de Receção nas ausências, garantindo continuidade e qualidade da operação. **Que perfil procuramos?** -------------------------- * Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas * Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). * Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. * Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. * Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. * Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia * Excelente capacidade de comunicação * Capacidade de Liderança * Capacidade para trabalhar em equipa. * Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. * Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações * Conhecimento dos princípios da gestão de receitas e das políticas comerciais. * Flexibilidade de Horários * Autonomia e Iniciativa * Resiliência **Porquê escolher\-nos?** ------------------------- In **Minor Hotels Europe \& Americas** ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: * Esperienza mondiale \- diversità di 150 nazionalità diverse. * Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. * Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. * Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili. * Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili. * Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato. * Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale. *Estás à procura de um novo desafio? Candidata\-te agora!* *A Minor Hotels Europe \& Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.*