Localização: Alcântara, Lisboa \| Presencial Obrigatório

Horário: 8h diárias entre as 10h e as 21h

Data de início*:* *Entrada imediata*

YOUR Responsabilities:

* Realizar briefings para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
* Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de feedback regular, garantindo a aquisição das competências necessárias para o desempenho das suas funções;
* Estar bem informado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, de forma a prestar o apoio adequado aos operadores;
* Gerir o relacionamento com os clientes e alinhar as suas expectativas ao longo de todo o processo de vendas;
* Facilitar a comunicação entre os diferentes departamentos internos, bem como negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver situações;
* Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
* Monitorizar e analisar os KPI’s de desempenho, de forma a avaliar o sucesso das operações de vendas;
* Promover a implementação de políticas de retenção de talento definidas pela organização.

YOUR Profile:

* Escolaridade mínima 12º ano (preferencial);
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Elevada empatia e boa capacidade de gestão emocional;
* Fortes competências de liderança, com capacidade para motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
* Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
* Orientação para resultados, aliada a competências analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center
* Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.

YOUR Reward:

* Vencimento Base \+ S.A. \+ Subsídio de Férias e de Natal \+ Componente variável \=\> Entre 16K-20K anuais (4 escalões)
* Dias de férias adicionais (Dia de aniversário \+ Véspera de Natal);
* Seguro de Saúde.

Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.

Este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.

Junta-te à YOURVOICE e cresce connosco!

Tipo de oferta: Integral/Full-time

Pagamento: 16 000,00€ - 20 000,00€ por ano

Benefícios:

* Cartão/Ticket refeição
* Seguro saúde

Localização do trabalho: Presencial