Localização: Alcântara, Lisboa \| Presencial

Horário: 8h diárias entre as 10h e as 21h

Data de início: Entrada imediata

YOUR Responsabilities:

• Realizar briefings regulares para alinhar metas, acompanhar desempenho e definir planos de melhoria;
• Promover o desenvolvimento contínuo da equipa através de formação e feedback;
• Garantir conhecimento atualizado sobre produtos, serviços e diretrizes para apoiar os operadores;
• Gerir o relacionamento com clientes e alinhar expectativas ao longo do processo de vendas;
• Facilitar a comunicação interna e negociar com parceiros para resolução de problemas;
• Supervisionar a qualidade das interações e acompanhar KPI’s de desempenho;
• Promover políticas de retenção de talento definidas pela organização.

YOUR Profile:

• Escolaridade mínima 12º ano (preferencial);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e gestão emocional;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
• Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.

YOUR Reward:

• Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável \=\> Entre 16K-20K anuais
• Dias de férias adicionais (Dia de aniversário + Véspera de Natal);
• Seguro de Saúde.

Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.

Este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.

Junta-te à YOURVOICE e cresce connosco!

Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time

Pagamento: 16 000,00€ - 20 000,00€ por ano

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição

Localização do trabalho: Presencial