iCreate Consulting \| Tech For a Better Future

Somos um grupo tecnológico com mais de 20 anos de experiência. Temos como foco capacitar os nossos clientes a enfrentarem os desafios mais complexos através de soluções inovadoras.

A nossa missão é proporcionar a melhor experiência, tanto para a nossa equipa como para os clientes, construindo colaborativamente um mundo melhor através da tecnologia.

Técnico de Suporte / Helpdesk

Responsabilidades:

− Atendimento e triagem de pedidos e incidentes de utilizadores;

− Suporte técnico de 1\.ª linha a postos de trabalho, aplicações correntes e ferramentas colaborativas;

− Apoio técnico básico a dispositivos, impressoras, periféricos, mobilidade e acessos;

− Registo, encaminhamento e acompanhamento de tickets;

− Apoio operacional corrente às atividades de suporte asseguradas internamente;

− Escalonamento de incidentes para níveis superiores, sempre que necessário;

− Reforço da capacidade de resposta diária e da redundância funcional no apoio ao utilizador;

− Apoio presencial de proximidade aos utilizadores.

Habilitações, certificações e experiência:

− Formação académica na área de Informática, Tecnologias de Informação ou similar;

− Experiência em suporte técnico de 1\.ª linha e apoio de proximidade ao utilizador;

− Experiência no tratamento de pedidos e incidentes correntes;

− Conhecimentos de ferramentas de produtividade e colaboração;

− Experiência na configuração básica de equipamentos, periféricos e postos de trabalho;

− Contacto com plataformas de ticketing e processos de suporte;

− Capacidade de escalonamento adequado de temas para níveis superiores;

− Boa capacidade de comunicação com utilizadores;

− Rapidez de resposta, espírito de equipa e capacidade de articulação com equipas internas;

− Disponibilidade para suporte presencial e atuação em contextos operacionais exigentes.

O que oferecemos:

− Integração num grupo tecnológico com forte foco em inovação e colaboração;

− Participação em projetos com impacto direto na experiência dos utilizadores;

− Oportunidade de desenvolvimento técnico e aprendizagem contínua;

− Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

− Política de promoção de saúde e bem-estar (ClubIn) e responsabilidade social;

− Prémios de desempenho;

− Seguro de saúde abrangente;

− Acesso exclusivo a atividades do nosso Clube Náutico;

− Acesso ao nosso Wine Club com várias iniciativas e descontos;

− Eventos e atividades de team building;

− Protocolos e descontos em serviços de saúde e bem-estar, desporto, retalho e restauração.

Tipo de oferta: Período Integral, Temporário or Contrato de trabalho e termo certo
Duração do contrato: 12 meses

Benefícios:

* Cartão/Ticket refeição
* Seguro saúde

Localização do trabalho: Presencial