A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do GRUPO MCOUTINHO. Suportamos a nossa ambição na experiência de 70 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1.400 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua criatividade e irreverência para a construção do futuro da mobilidade.
Reportando ao Diretor de Qualidade e Experiência de Cliente e ao Diretor Geral da concessão, na MCOUTINHO Douro em Vila Real/Marco de Canaveses terás como principais desafios:
- Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente na Concessão;
- Garantir, uma estreita cooperação com a estrutura da concessão, em que todos os colaboradores que interagem com Clientes o fazem de forma adequada;
- Interagir de forma permanente com todas as áreas da Concessão;
- Identificar e antecipar, em articulação com os responsáveis de departamento, momentos críticos e interagir com os clientes numa lógica de proatividade;
- Garantir que a concessão tem uma imagem cuidada;
- Conhecer, fazer aplicar, monitorizar e auditar internamente o cumprimento dos “Standards Operacionais de Serviço” do Grupo e colaborar na definição e execução de planos de ação corretivos
- Garantir a execução, ao nível local, das diretivas e planos de ação de qualidade aplicáveis às respetivas Concessões;
- Propor à Experiência de Cliente Central planos de ação corretivos ou de melhoria do serviço ao cliente;
- Elaborar as apresentações das reuniões de Qualidade locais e coordenar a respetiva condução;
- Preparação e acompanhamento das auditorias internas e das marcas
Se o teu perfil combina com os nossos requisitos, participa:
- Formação ao nível do ensino superior (fator preferencial);
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