Técnico de Helpdesk
Missão: Assegurar a continuidade operacional do posto de trabalho dos utilizadores, garantindo uma experiência de suporte eficiente, próxima e orientada à resolução rápida. Contribuir ativamente para a produtividade das equipas, minimizando o impacto de incidentes e promovendo boas práticas de utilização dos sistemas e ferramentas corporativas, dando suporte nível 1 a estes.
Responsabilidades:
- Atendimento e registo de pedidos (telefone, email, portal)
- Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha
- Escalamento para 2ª linha quando necessário
- Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software
- Garantir cumprimento de SLAs
- Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias);
- Registo tickets, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em produtos financeiros;
- Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;
- Encaminhamento de pedidos para outras equipas (L2), sempre que os temas não possam ser resolvidos em L1;
- Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço;
- Atualização de ferramentas e gestão de incidentes;
Requisitos:
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Etiam sit amet lectus quis est congue mollis. Phasellus congue lacus eget neque. Phasellus ornare, ante vitae consectetuer consequat, purus sapien ultricies dolor, et mollis pede metus eget nisi. Praesent sodales velit quis quam. Curabitur vel justo id mauris egestas congue. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Mauris ut elit. Integer ac mi. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.
Sed id ligula quis est convallis tempor. Curabitur lacinia pulvinar nibh. Nam a sapien. Quisque placerat. Ut venenatis, miky nisl sit amet porta feugiat, ante magna molestie nisl, id fringilla neque ante at elit. Mauris ut elit. Integer ac mi. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Sed id ligula quis est convallis tempor. Curabitur lacinia pulvinar nibh. Nam a sapien. Quisque placerat. Ut venenatis, nisl sit amet porta feugiat, ante magna molestie nisl, id fringilla neque ante at elit.
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